Ob Kundenanfragen, interner Support oder Aufgabenmanagement – unser Ticketsystem sorgt dafür, dass jede Anfrage landet, bearbeitet und abgeschlossen wird.
E-Mails, Telefonanrufe, persönliche Meldungen – Anfragen kommen auf vielen Wegen. Unser Ticketsystem bündelt alles an einem Ort: übersichtlich, zugewiesen und mit klarem Status.
Ob für den Kundensupport, die IT-Abteilung oder das Facilitymanagement – das System passt sich Ihrem Unternehmen an.
Alle offenen, laufenden und abgeschlossenen Tickets auf einen Blick.
Tickets werden gezielt an Mitarbeiter oder Teams zugewiesen.
Reaktions- und Lösungszeiten definieren – Eskalation bei Überschreitung.
Direkte Kommunikation mit dem Kunden innerhalb des Tickets – transparent und dokumentiert.
Reaktionszeiten, Ticketvolumen und Kategorien auswerten – für kontinuierliche Verbesserung.
Anbindung an E-Mail und optional an CRM oder ERP möglich.
Von der ersten Idee bis zum laufenden System – strukturiert und transparent.
Kundenanfrage kommt per E-Mail, Formular oder manuell ins System und wird als Ticket angelegt.
Das Ticket wird automatisch oder manuell dem zuständigen Mitarbeiter zugewiesen.
Der Mitarbeiter bearbeitet das Ticket, hält Fortschritte fest und kommuniziert mit dem Kunden.
Nach Lösung wird das Ticket geschlossen – Auswertung und Archivierung erfolgen automatisch.
Zwei Optionen – je nachdem, was zu Ihrem Unternehmen passt.
Die Software läuft auf Ihrer eigenen Infrastruktur. Volle Datenkontrolle, keine Abhängigkeit von externen Servern.
Wir übernehmen Betrieb, Updates und Wartung. Sie konzentrieren sich auf Ihr Kerngeschäft – wir kümmern uns um den Rest.
Schildern Sie uns Ihren Bedarf – wir melden uns innerhalb von 24 Stunden.